FAQ

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Comment acheter? Comment créer un compte chaussureselegantes.com ?
Lorsque vous ajoutez un article à votre panier et cliquez sur paiement, il vous suffit de vous inscrire ou de payer avec la caisse. Si vous souhaitez recevoir des lettres de notification, veuillez faire défiler la page jusqu'en bas et cliquer sur le bouton d'inscription.

Qu'est-ce qui sera demandé après un paiement en ligne réussi ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre commande. Si vous avez des questions concernant votre achat, veuillez nous contacter.

Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Cliquez sur le lien « Mon compte/État de la commande » dans le coin supérieur droit de notre site Web pour vérifier l'état de votre commande. Ce qui précède répertorie toutes vos commandes avec le statut de la commande et les détails de suivi correspondants.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Veuillez vérifier votre e-mail pour le numéro de suivi et les informations de suivi que nous vous enverrons. Ou cliquez sur « Mon compte/État de la commande » dans le coin supérieur droit de notre site Web pour vérifier et suivre votre commande.

J'ai reçu ma commande et je ne suis pas satisfait, puis-je la retourner ?
Oui, nous prenons en charge les retours et échanges sans raison de 30 jours.

Comment et quand puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial de la commande. Nous traitons généralement votre remboursement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande retournée.

Y a-t-il des avantages à acheter après l'inscription ?
Lorsque vous ouvrez un compte chez nous, vous bénéficiez d'un processus de paiement plus rapide et plus simple. Sélectionnez simplement Express Checkout et vos détails d'inscription apparaîtront automatiquement dans le formulaire de paiement.

Comment connaître ma taille ?
Dans la zone de sélection de taille, nous afficherons la taille correspondant à la longueur du pied, veuillez mesurer la longueur de votre pied. Vous pouvez également consulter notre tableau de mesures et choisir votre taille en fonction de la longueur de votre pied. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.

Comment modifier la quantité ou annuler les articles de la commande ?
Cliquez sur « Mon compte/État de la commande » dans le coin supérieur droit de notre site Web pour afficher votre commande. Cliquez ensuite sur le lien "Modifier la quantité/Annuler la commande" pour rechercher et modifier votre commande. Notez qu'une commande ne sera plus modifiable une fois qu'elle aura été traitée ou expédiée.

J'ai oublié mon mot de passe. que fais-je?
Veuillez nous contacter et nous vérifierons votre identité. Une fois la vérification réussie, nous réinitialiserons votre mot de passe. Vous pouvez modifier votre nouveau mot de passe en réinitialisant votre mot de passe.

Que faire si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement après la soumission de votre commande pour toute correction de votre adresse. Les demandes de correction 48 heures après le paiement réussi ne seront pas prises en compte et peuvent entraîner des colis non livrés. Bien que nous vérifions toutes les commandes très soigneusement avant l'expédition, nous ne sommes pas responsables des informations incorrectes telles que les adresses. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre.

Est-il sûr d'acheter en ligne ?
Toutes les informations personnelles que vous nous divulguez seront gérées en utilisant les mesures les plus sécurisées conformément à notre politique de confidentialité. Veuillez acheter en toute confiance.

Mon produit a été endommagé lors de la livraison - que dois-je faire ?
Si vous pensez que le produit a été endommagé lors de la livraison, veuillez ne pas jeter l'emballage ou la couverture du produit, car le bureau de poste du courrier devra l'inspecter. Veuillez nous contacter et nous organiserons le retour du produit pour inspection et vous enverrons un remplacement dès que possible.

Quand nous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 17h30. Fermé le dimanche et les jours fériés.